Completar Gestor de Viajes
Todo lo que necesitas para gestionar los viajes de principio a fin. Desde hojas de preferencias hasta análisis post-viaje. Portal del cliente, seguimiento de pagos y coordinación completa.
Características principales
Sistema completo de gestión de viajes
Fichas de preferencias
Cuestionarios interactivos personalizables para capturar restricciones dietéticas, preferencias de actividad y solicitudes especiales
Espacio del cliente
Tablero centralizado donde el cliente ve el itinerario, documentos, estado de pago y centro de comunicación
Protección con contraseña
Seguridad opcional del portal con códigos de acceso personalizados, enlaces que expiran y autenticación de dos factores
Gestor de Pagos de Contratos
Seguimiento del calendario de pagos, gestión de cuotas, recordatorios automáticos y generación de recibos
Gerente de Aprovisionamiento
Gestión de preferencias de comida/bebida, solicitudes especiales, generación de lista de compras y gestión de presupuesto
Planificador de actividades
Reserva de actividades, coordinación de servicios externos, eventos especiales y optimización de tiempos
Experiencia de Cliente
Portal de autoservicio para clientes
Portal orientado a móvil
Portal de cliente adaptable optimizado para móviles con experiencia similar a una aplicación
Actualizaciones en tiempo real
Notificaciones push cuando hay cambios en el itinerario, pagos o documentos
Comunicación directa
Chat integrado con la empresa de chárter y la tripulación para consultas previas al viaje
Almacén de documentos
Acceso a contratos, itinerarios, facturas y documentos importantes en un solo lugar
Operaciones y análisis
Herramientas para el equipo de operaciones
Checklist Pre-Salida
Lista de verificación automatizada para la tripulación y operaciones: aprovisionamiento, limpieza, mantenimiento.
Coordinación de la tripulación
Asignación de tripulación al viaje, roles y responsabilidades, y comunicación interna
Análisis del viaje
Análisis post-viaje: puntuaciones de satisfacción, recopilación de comentarios e información para la mejora
Seguimiento posviaje
Correos electrónicos de seguimiento automatizados, solicitudes de reseñas e integración del programa de lealtad
Recorrido completo del viaje
Prerreserva (consulta)
El cliente completa la hoja de preferencias inicial. La empresa recibe una notificación con el resumen de requisitos.
Confirmación de reserva
Generación de contratos, firma electrónica, configuración del calendario de pagos. Acceso al portal del cliente concedido.
Planificación previa al viaje
Preferencias detalladas, solicitudes de aprovisionamiento, reservas de actividades. El cliente puede realizar cambios hasta la fecha límite.
Preparación de operaciones
Asignación de tripulación, ejecución de aprovisionamiento, lista de verificación de preparación del barco. Coordinación interna a través de la plataforma.
Durante el viaje
Client access to itinerary, communication channel. Real-time adjustments possible.
Después del viaje
Reconciliación APA, pago final, recopilación de comentarios, solicitud de revisión. Análisis e información para la empresa.
Arquitectura técnica
Control de acceso basado en roles
Rol de cliente con acceso limitado a sus datos de viaje. Roles de personal con diferentes niveles de permiso. Acceso completo de administrador para la empresa.
Datos del cliente cifrados
PII (Información Personalmente Identificable) encriptada en reposo. Hojas de preferencias con información médica protegida. Cumplimiento del GDPR.
Capa de integración
Integración profunda con el sistema de reservas, itinerarios, pagos y centro de comunicación. Fuente única de verdad para los datos del viaje.
Portal del cliente responsivo
Diseño móvil primero optimizado para tabletas y teléfonos inteligentes. Capacidades PWA para acceso sin conexión. Sensación de aplicación nativa.
vs. Competencia
| Característica | TheCharterPanel | Competencia |
|---|---|---|
| Fichas de preferencias interactivas | ||
| Portal de Clientes | ||
| Protección con contraseña | Opcional | |
| Gestor de Programación de Pagos | ||
| Gestor de Aprovisionamiento Integrado | Completar | |
| Integración de reserva de actividades | Nativo | Limitado |
| Análisis posviaje | Avanzado |
= Incluido | = Parcial | = No disponible
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